免費人員培訓(xùn)
1了解系統(tǒng)基本原理。
2熟悉管線走向、設(shè)備安裝情況、系統(tǒng)調(diào)試和運行特點。
3掌握各系統(tǒng)基本操作。
4可進行簡單故障排除。
售后服務(wù)
在工程驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護期。
質(zhì)量保證期：從工程驗收合格之日起即進入質(zhì)量保證期，一般情況下項目的保質(zhì)期為壹年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費維修或更換產(chǎn)品。
在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期，在質(zhì)量維護期內(nèi)進行的維修服務(wù)將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價格及維護情況進行成本收費。
維護人員
1專業(yè)的售后工作人員將迅速并圓滿完成所有維護工作。維護人員首選原工程調(diào)試人員，技術(shù)專家將為工程維護提供服務(wù)
2售后服務(wù)項目：在維保服務(wù)期內(nèi)，公司維保部將提供以下服務(wù)項目。
3接受用戶意見：接收用戶來信、電話、傳真，在2小時內(nèi)作出答復(fù)或處理意見，使用戶滿意。并做好相應(yīng)的用戶信息記錄。
4定期聯(lián)絡(luò)：定期主動對用戶保證一對一跟蹤服務(wù)，一年不定期聯(lián)絡(luò)。
5信息反饋：收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”、反映至維保服務(wù)部。為維護提供信息。
6維護保養(yǎng)和故障維修：制定各子系統(tǒng)維護保養(yǎng)表，指導(dǎo)業(yè)主技術(shù)人員進行保養(yǎng)，并收集維護保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，采取相應(yīng)措施，防患于未然。
7當現(xiàn)場發(fā)生故障時，維保服務(wù)部將組織進行故障維修。并把相應(yīng)信息填入用戶服務(wù)記錄單中。
